PRIMERA – PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
1.1 Sin perjuicio de lo seguidamente regulado para cada servicio, el CLIENTE contratará el Servicio firmando la Orden de Compra correspondiente, o mediante contrato telefónico (mediante grabación autorizada). Esta Orden de Compra, constituye el documento de referencia a todos los efectos (fechas, plazos, precios…) de contratación y renovación del Servicio.
SEGUNDA – ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. La suscripción del Contrato implica la aceptación por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales. A tales efectos, el Cliente admite expresamente la posibilidad de que la aceptación del contrato, así como, de las presentes Condiciones Generales, se realice mediante: su firma física, documento digitalizado, o contratación verbal mediante grabación telefónica. En este último caso, el Cliente manifiesta haber sido informado de que la totalidad de las conversaciones mantenidas con JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA sean grabadas con el fin de gestionar adecuadamente su contrato y salvaguardar sus derechos, manifestando su pleno consentimiento a tal grabación, la cual podrá ser también, llegado el caso, utilizada para la resolución de cualquier discrepancia surgida entre las partes, así como medio de prueba en sede judicial.
2.2. Por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se entienden aceptados los servicios contratados con la emisión de la correspondiente factura o facturas.
2.3. JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA enviará al Cliente, vía correo electrónico, una comunicación de bienvenida con un enlace a las presentes condiciones de contratación y la factura detallando los costes, productos y servicios contratados.
2.4. El cliente dispone de un plazo de desistimiento y retracto de la contratación, de catorce días desde la fecha de realización de la Orden de Compra. En todo caso, debe tener en cuenta que en caso de desistimiento JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA tendrá derecho a retener un importe del 10% del precio total del contrato para el primer año, con el fin de hacer frente a los gastos derivados del servicio ya prestado en el momento de recibir comunicación del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento. (Gestión de dominio, reserva de alojamiento, etc.) El derecho de desistimiento al que hace referencia esta cláusula no será aplicable si se hubiera ejecutado al menos el 50% del servicio contratado, (gestión de dominio, reserva de alojamiento, llamada de inicio de diseño y planificación de web) lo que se acreditará mediante los oportunos partes de trabajo o documentos análogos referidos al servicio contratado, reconociendo expresamente el Cliente la validez y plena veracidad de los datos que en tales documentos se hagan constar en relación con los trabajos de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, salvo que pueda acreditar documentalmente que los datos contenidos en los mismos no se ajustan a la realidad de los hechos.
TERCERA – PRECIO Y FORMA DE PAGO
3.1 Las partes, de mutuo acuerdo, establecen como contra prestación por el Servicio, el importe reseñado al efecto y en la forma de pago indicada en la Orden de Compra, o Contrato Telefónico, que le será puesto a disposición del cliente siempre que así lo requiera. Dicha orden de compra reflejará el precio acordado para la primera anualidad/mensualidad, así como posteriores. Todos los productos sujetos a renovación tacita, verán incrementado el precio anualmente según IPC, salvo que se indique lo contrario en la orden de compra.
3.2 La Orden de Compra deberá contener datos veraces y correctos. En caso de no ser así, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no garantiza ni se hace responsable del cumplimiento del Servicio.
3.3 El precio pactado y expresado en la orden de pedido, salvo mención expresa, será facturado en un plazo inferior a los diez días de la contratación con un vencimiento de cobro inferior a los 10 días de la contratación. El cliente abonará los servicios mediante pago por tarjeta, domiciliación bancaria, transferencia bancaria o ingreso en cuenta, en un plazo inferior a los 10 días desde la fecha de contratación, independientemente del estado de ejecución de los servicios contratados.
3.3.1 El cliente se compromete a notificar a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, cualquier cambio de los datos bancarios facilitados en la Orden de Compra, así como cualquier modificación en los datos fiscales.
CUARTA – RESPONSABILIDADES Y MANIFESTACIONES
4.1 El CLIENTE garantiza que posee la titularidad o, en su defecto, las preceptivas licencias y autorizaciones, sobre los derechos de propiedad industrial e intelectual derivados de aquellos contenidos de la Web que hayan sido aportados por el CLIENTE (incluidos los materiales publicados en los soportes web existentes en representación del cliente en el momento de la contratación). Será exclusiva responsabilidad del CLIENTE el obtener cuantas licencias y autorizaciones sean necesarias para garantizar la integridad de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial derivados de tales contenidos cuya titularidad sea ostentada por terceros. En consecuencia, el CLIENTE se compromete a asumir cualquier responsabilidad por reclamaciones dirigidas contra JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA por infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial por tal concepto, asumiendo cuantos gastos, costes e indemnizaciones se deriven contra JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA con motivo de dicha reclamación y manteniendo indemne a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, en cualquier caso.
4.1.1. El Cliente se compromete a no realizar ninguna manifestación ni a incluir contenidos o prestación de servicios, ya sean con carácter lícito o ilícito, que pudieran suponer un daño a la imagen de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, del resto de los clientes de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA o de terceros, y en especial, los relativos a contenidos eróticos, pornográficos, juegos de azar, medicamentos, etc.
4.1.2. El Cliente será responsable de la veracidad del contenido de la Solución Web, de su validez y vigencia, de su adecuación a la normativa que resulte de aplicación al respecto y de disponer de cuantas autorizaciones y licencias sean necesarias para el ejercicio y promoción de su actividad profesional, no siendo responsable JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA de ningún daño directo o indirecto, que sean causa directa o indirecta del contenido de la Solución Web, siendo el responsable único el Cliente, eximiendo a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, por lo tanto, de cualquier responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan ser reclamados por un tercero.
4.1.3 JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se reserva el derecho a instar las reclamaciones pertinentes por los perjuicios causados. Asimismo, el Cliente deberá mantener indemne a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA respecto de las reclamaciones extrajudiciales y/o judiciales iniciadas por terceros y basadas en la vulneración de alguno de los extremos señalados en la presentes Condiciones Generales, asumiendo el pago de las eventuales cantidades que, en su caso, se reclamen a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA por dichos terceros.
4.2 JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no se hace responsable de los errores, daños o defectos que pudiera sufrir el sitio Web como consecuencia de su uso o manipulación por parte de personas ajenas a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA o por un uso negligente o no adecuado por parte del CLIENTE. JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA tampoco se hace responsable de los errores, daños o defectos que pudiera sufrir el sitio Web como consecuencia de su incompatibilidad o inadecuación, totales o parciales, con otros soportes informáticos, servidores o navegadores con características distintas a las acordadas.
4.3 JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no se responsabiliza de los fallos técnicos de conexión de red que puedan provocar daños en los equipos, impedir la conexión o limitar total o parcialmente el acceso del CLIENTE a Web. JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no se responsabiliza de las averías que se produzcan por sus empresas suministradoras de servicio y que puedan impedir el acceso a la Web. Aun así, en caso de carencia del servicio contratado, por causa imputables a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, y no reflejadas en las presentes condiciones, facultará al cliente a solicitar el resarcimiento económico, aplicando la siguiente formula, (importe anual abonado/ (8760 horas) *horas de inactividad del servicio, en todo caso dicho resarcimiento no podrá exceder el importe abonado por el cliente en la anualidad vigente. Los plazos establecidos en cada producto como plazos de puesta en marcha y mantenimiento no serán contemplados como carencia del servicio. Así mismo el cliente asume una disponibilidad el 95% de los servicios web, quedando fuera de lugar todas las reclamaciones que no excedan el mal funcionamiento del 5% anual.
4.4 El CLIENTE será absolutamente responsable de la utilización que haga de la Web, exonerando a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA de la responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio que pudiera causar cualquier utilización de la misma por parte del CLIENTE.
4.5 EL CLIENTE se abstendrá de contratar de forma directa o a través de terceros a trabajadores de LA EMPRESA servicios idénticos o esencialmente análogos a los que constituyen el objeto del presente contrato, y ello tanto durante la vigencia del contrato y durante los dos (2) años siguientes a su resolución. Esa prohibición alcanza tanto a contrataciones de carácter estrictamente laboral, como a contrataciones de naturaleza mercantil. El incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, legitimará a la empresa a exigir la correspondiente indemnización de daños y perjuicios, que, salvo prueba en contra, ascenderá a una cantidad igual al duplo del precio anual de los servicios contratados con JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA.
QUINTA – CESIÓN DE DERECHOS
5.1 JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA será el propietario de todo el diseño y programación del sitio Web. JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, durante la vigencia del contrato, cederá al CLIENTE los derechos de explotación económica derivados de la propiedad intelectual sobre el resultado de los trabajos de creación y desarrollo contratados, en especial, los derechos a divulgar y/o publicar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar los contenidos del sitio Web, en cualquier medio o soporte, escrito, gráfico, fonográfico, audiovisual, telemático, electrónico, digital, multimedia o informático, todo ello sujeto al cumplimiento total de las obligaciones del presente acuerdo. La cesión de los derechos se efectúa con carácter de exclusiva y con una duración definida o el máximo alcance que autoricen las disposiciones legales vigentes, y su ámbito territorial incluye todos los países del mundo.
5.2 Quedan expresamente excluidos de la referida cesión, los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos derivados de programación y el código fuente, así como los sistemas, instrucciones y aplicaciones informáticas y las imágenes, sonidos e infografías propiedad de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA o de acuerdos de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA con terceros integrados en el Proyecto utilizadas bajo licencia.
5.3 Sin perjuicio de lo anterior, la cesión de los derechos de explotación, y cualquier otro que pudiera derivarse del presente acuerdo a favor del CLIENTE no surtirá efectos hasta el momento en que éste haya satisfecho a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA la totalidad del precio establecido en la cláusula TERCERA de las condiciones generales.
SEXTA – COLABORACIÓN ENTRE LAS PARTES
6.1 Ambas partes se comprometen, en lo necesario, a designar un interlocutor con el fin de supervisar la ejecución del Acuerdo y facilitar la comunicación entre las partes.
6.2 Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE mantendrá operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA. Cualesquiera cambios en dicha dirección se notificarán al Servicio de Atención al CLIENTE, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.
SÉPTIMA – RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso a la Web a aquellos CLIENTES que a criterio de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA contravengan lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación, sin posibilidad de reembolso en caso de haberse efectuado el pago. Concretamente, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA podrá anular la contratación, entre otros supuestos:
a.- Cuando la Web se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales la inclusión de contenidos ofensivos o vulgares, difamatorios, ilegales (apología del terrorismo, racismo o nazismo, pederastia, datos o información personal, etc.) u otros que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, a su criterio, considere inadecuados.
b.- Cuando los datos de cobro proporcionados en la contratación sean erróneos o imposibiliten la facturación y/o cobro del servicio contratado.
c.- Cuando el CLIENTE incurra en mora o esté en situación de impago con JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA. Siendo los gastos imputados en concepto de “Gastos de Devolución” y por cada recibo devuelto, la cantidad mínima de 10 €, siendo la máxima de 45 €, y que habrá de ser de abonados por el cliente adicionalmente a los servicios contratados. En el caso de productos con vigencia mensual o pago fraccionado, la devolución de 2 o más recibos consecutivos, facultará a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA a la facturación de la totalidad del servicio contratado y la reclamación jurídico/administrativa pertinente, independientemente de que el servicio haya sido suspendido por dicho impago.
d.- En caso de usos fraudulentos del producto o contrarios a la buena fe, sin perjuicio de aquellas acciones que por derecho pudieran corresponderle.
En todos estos supuestos Davvo Sistemas procederá a la no renovación del dominio asociado al producto, eximiéndose de toda responsabilidad ante la pérdida de propiedad de este por parte del cliente, así como de pérdida total de información contenida en el hosting (Web, Correo electrónico, ftp’s, entre otros).
e.- JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se reserva el derecho a retirar de forma inmediata, mediante comunicación remitida al cliente por correo electrónico, el acceso del cliente a la Web en aquellos supuestos que:
– A simple criterio de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA el uso por parte del cliente contravenga lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación, renunciando el cliente por medio del presente de forma irrevocable a reclamar el reembolso de las cantidades satisfechas con ocasión de los servicios contratados sin posibilidad de reembolso en caso de haberse efectuado el pago.
– A simple criterio de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA la solución web no cuente con las medidas de seguridad adecuadas para la protección del sitio y por ende los servidores de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA donde está alojada.
– A simple criterio de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, se detecten actuaciones distintas de la mera gestión del sitio para su adecuada explotación comercial, conforme a lo expresamente convenido en el contrato. En el caso de que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA tenga sospechas fundadas o compruebe la existencia de intentos de acceso por parte del cliente a herramientas del sitio web cuyo acceso no haya sido autorizado expresamente al cliente por medio del presente contrato o de un acuerdo expreso, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA podrá proceder a la inmediata cancelación del servicio, poniendo a disposición del cliente, siempre y cuando la web esté creada mediante un gestor ajeno a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, una copia en formato cd de su sitio web a la fecha de cancelación, así como a reclamar al cliente el abono de la cantidad de seiscientos (600) euros más IVA, en concepto de indemnización por resolución anticipada del contrato por incumplimiento imputable al cliente. Haciendo constar expresamente que la cancelación del servicio llevará consigo la retirada de internet de la página web, que, en consecuencia, dejará de ser visible.
Tanto la duración inicial del contrato como la establecida en sus eventuales prórrogas son de obligado cumplimiento para las partes, salvo que concurra alguna de las causas de resolución contempladas en el presente instrumento. No obstante lo anterior, para todos los productos, excepto web y ecommerce de cualquier tipo, EL CLIENTE podrá resolverlo unilateralmente en cualquier momento, mediante preaviso de quince días y con sujeción al abono, en concepto de CLÁUSULA PENAL, de un importe igual a la suma de dos cuotas mensuales, devengadas por los servicios prestados al amparo del contrato. Dicha CLÁUSULA PENAL tiene como objeto último resarcir a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA por los daños y perjuicios derivados de los acopios (personal, materiales, horas de trabajo, etc.) realizadas conforme a las previsiones de duración inicial del contrato.
En el caso de que el cliente solicite la baja del servicio de una web creada mediante un gestor ajeno a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, y quiera una copia en formato digital de su sitio web, el coste de dicha copia que se pondrá a disposición del cliente es, en todo caso, de 600 euros más IVA, a abonar de forma anticipada y por transferencia bancaria, a la entrega de la copia del sitio web.
OCTAVA – DOMINIO DE LA WEB DEL CLIENTE
Los dominios adquiridos para la prestación del servicio serán adquiridos bajo la titularidad de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA. El cliente podrá solicitar a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA la titularidad del mismo siempre que lo haga por escrito y que no exista deuda alguna pendiente de cobro por parte de DAYVO SISTEMAS. Una vez gestionada la trasmisión JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA queda exento de la obligatoriedad de mantenimiento y renovación de este si no figura como contacto administrativo del dominio.
El cliente podrá utilizar un dominio de su propiedad, en ese caso, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA facilitará los datos necesarios para que el cliente pueda configurar sus entradas DNS con su proveedor de dominio.
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no proporciona el servicio DNS a dominios que no se encuentren bajo su gestión.
NOVENA – DOCUMENTO
El documento contractual entre el CLIENTE y JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA está compuesto por las presentes Condiciones Generales y Particulares de Servicios de Dayvo Sistemas S.L., y la Orden de Compra firmada por el CLIENTE, o grabación telefónica de aprobación, con el precio del Servicio, sus datos de contacto y de pago y las características del servicio contratado, que completan el presente documento, prevaleciendo, esta contratación verbal, frente a cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo o simultáneo. Así mismo también se considerarán anexos al contrato las comunicaciones vía correo electrónico aprobadas consentidas por las partes.
DÉCIMA – RGPD
10.1. Los datos personales proporcionados y los que el Cliente pueda facilitar en cualquier momento a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, serán incluidos en los ficheros de datos de carácter personal titularidad de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA y mantenidos bajo su responsabilidad, ubicados en su domicilio social sito en Avda. Reyes Leoneses 14 3ºMNO 24008 – LEÓN. El Cliente reconoce que por la propia naturaleza del servicio prestado por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, actúa en su condición de profesional o empresa.
10.2. Los datos personales del Cliente serán mantenidos confidencialmente por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, salvo aquellos que formen parte de la Solución Web y que estén destinados a su publicación y/o divulgación a través de los soportes señalados en las presentes Condiciones Generales. A este respecto, el Cliente asume y consiente que terceras personas (inclusive la propia JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, actuando por sí misma o a través de terceros) puedan obtener los referidos datos personales contenidos en la Solución Web, con alguna de las finalidades establecidas en el artículo 19.1.b) de la vigente Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
10.3. Asimismo, los datos personales se tratarán con el fin de que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA pueda dar cumplimiento y gestionar de forma adecuada las relaciones contractuales con el Cliente, así como para hacerle llegar ofertas o informaciones de productos y servicios, propios o de terceros, directamente relacionados con las actividades de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, a través de cualquier medio incluyendo la vía electrónica. El Cliente da su consentimiento, mediante la firma del presente Contrato, para que sus datos puedan ser cedidos a las empresas del Grupo JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA., para finalidades idénticas a las definidas en este apartado.
10.4. El Cliente podrá, en su caso, ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto a sus datos, mediante comunicación escrita dirigida al Servicio de Atención al Cliente de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA y remitida al domicilio social arriba indicado. En este sentido, y en relación con los datos personales que formen parte de la Solución Web, el Cliente se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento quedando igualmente obligado a comunicar a DAYVO SISTEMAS cualquier modificación o actualización relativa a los mismos.
Los contenidos referentes a esta materia (Aviso Legal, Política de Privacidad y Cookies, Condiciones de Uso, Condiciones de compra, etc.) incorporados al sitio web del cliente han sido elaborados por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, con el propósito de dar cobertura básica a los clientes, por lo que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no asume ningún tipo de responsabilidad respecto de la citada información, siendo el cliente el único responsable de completar, verificar y/o facilitar a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA sus propios textos y las modificaciones de los mismos con el fin de cumplir correctamente con la legalidad vigente.
Para más información consulte nuestra Política de Privacidad
UNDÉCIMA – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
11.1. El presente Contrato se interpretará de acuerdo con la Ley española. Para cualquier controversia que pudiere surgir en relación con este Contrato, las Partes se someten a los Juzgados y Tribunales de LEON capital, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que aplique un fuero imperativo por la naturaleza de la acción.
CONDICIONES PARTICULARES
SERVICIO DE CREACIÓN DE PÁGINAS WEB Y ECOMMERCE WP
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
1.1 El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre el CLIENTE y JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA por la que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se compromete a la creación de una Solución Web o Ecommerce para el CLIENTE, su alojamiento, su mantenimiento y su acceso a Gestor Web (en adelante, el “Servicio”), en los plazos y condiciones establecidos a continuación.
1.2 Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación(http:/www.institutoempresariosexito.com) que el CLIENTE declara conocer y aceptar, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.
1.3 A través de este documento el CLIENTE contrata con JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA la creación de un sitio web mediante la herramienta ORCHARD 1.9.1 propiedad intelectual y de Explotación de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA.
1.4 El usuario que contrate el Servicio de creación de páginas Web admite haber leído las presentes Condiciones de Particulares y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas.
1.5 La Web del CLIENTE será diseñada para una visualización optimizada y responsiva, producida con asp.net MVC, cuyo contenido tendrá como máximo un peso definido en base a servicio contratado y definido en tabla adjunta, o en su defecto especificado en la orden de pedido. Se recomienda la utilización de un navegador con soporte actualizado.
1.6 Durante la vigencia del presente Acuerdo, y siempre y cuando JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA tenga acceso al dominio, la Web y las cuentas de correo quedarán alojadas en los servidores de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA
SEGUNDA – EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES
2.1 JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se compromete a ejecutar y entregar los trabajos realizados en el gestor de contenidos mencionado anteriormente en un plazo no superior a 60 días. El plazo indicado se computará a partir de la fecha en la cual el CLIENTE haya entregado a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, en soporte digital, la totalidad de los documentos, informaciones y materiales necesarios para la ejecución de la Web contratada, en un único envío, y el pago haya sido validado. En los casos de Webs o Ecommerce realizados en gestor de contenidos diferente al mencionado anteriormente el plazo de entrega será el estipulado en el contrato correspondiente.
2.2 En el supuesto de que el CLIENTE no facilitara la documentación requerida en el plazo de 30 días desde su solicitud, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA procederá a la elaboración del sitio web incluyendo los datos básicos indicados en la llamada de contratación y la información que pueda obtener de fuentes públicas en las que se muestre información de la actividad tales como RRSS, directorios, imágenes de Google, etc. dejando en construcción los datos pendientes de envío por parte del CLIENTE.
2.3 Una vez realizada la entrega del material por el CLIENTE, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA elaborará la Web, que será presentada al CLIENTE para su aprobación mediante una comunicación por correo electrónico, o telefónica, una URL y un texto explicativo donde el CLIENTE, haciendo clic sobre la URL podrá visualizar la Web creada por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, examinar su diseño y probar el funcionamiento de la página y sus contenidos.
2.4 El CLIENTE dispondrá de un período de revisión de 7 días hábiles, a contar desde el siguiente al de la comunicación del enlace a la Web, para verificar el funcionamiento y adecuación a lo establecido en la Orden de Compra. Una vez transcurrido dicho plazo sin que el CLIENTE solicite modificaciones, al octavo día se entenderá que acepta tácitamente el proyecto de Web propuesto como creatividad final, y este será publicado.
2.5 Durante ese período de prueba, el CLIENTE podrá proponer, en base al Anexo, las modificaciones sobre los documentos, informaciones y materiales entregados para la realización de la Web, sin que puedan aceptarse posteriormente otros nuevos. El tiempo máximo que el equipo de diseño de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA dedicará a los ajustes finales propuestos es el indicado en el Anexo. Así mismo el cliente puede solicitar el presupuesto de un extra de horas adicionales facturables según Anexo.
2.6 Así mismo durante la vigencia del primer año de contrato, el cliente podrá solicitar modificaciones de texto o fotos de forma mensual y no acumulable, según la tabla anexa de recursos técnicos del servicio. Esta modificación se entiende como tal, la efectuada en uno de los apartados, o una de las fotos de la web, y no todas las expuestas en el mismo contacto, sin que el desarrollo de estas exceda el tiempo de 30 min al mes o un tiempo acumulado anual inferior a las 2 horas. Dichas modificaciones las notificará por escrito y vía herramienta de gestión de tickets y solicitudes de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA o en su defecto vía correo electrónico a la dirección facilitada por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGAa tal efecto. El CLIENTE se responsabilizará de que toda la información y multimedia enviada para la creación y actualización de la web cuente con los pertinentes permisos de difusión y propiedad intelectual. Quedando DAYVO SISTEMAS exento de toda responsabilidad que pudiera generar. Esta responsabilidad queda extendida a todos los materiales que el cliente pudiera tener en el momento de la contratación publicados en otros dominios de su referencia, siendo el cliente el responsable de la petición de los permisos oportunos. Si el cliente precisara de un número mayor de modificaciones, estas le serán presupuestadas, previa solicitud, en los precios hora reflejados en el ANEXO. Estas modificaciones NO serán de aplicación cuando la solución esté desarrollada en un gestor ajeno a Dayvo CMS.
2.7 Métodos de pago habilitados. En las tiendas on-line básicas JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se utilizará la pasarela estandard de PayPal. Para tiendas Profesional JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, con pasarela financiera de pago con tarjeta, las pasarelas compatibles con el gestor de contenidos son las pertenecientes a los sistemas Redsys y Ceca.
TERCERA – ENTREGA DE RESULTADOS
3.1 JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA publicará la Web una vez terminada y tras el período de revisión establecido. JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA informará al CLIENTE de la publicación inmediata de la versión definitiva de la Web. En esa comunicación se informará al CLIENTE de los pasos a seguir con el fin obtener el usuario y contraseña de acceso al Gestor Web, las direcciones de correo electrónico y la contraseña para acceder a estas cuentas de correo electrónico.
3.2 Para todos los tipos de webs: el acceso al Gestor Web por parte del CLIENTE se producirá mediante una combinación de claves de nombre de usuario y contraseña, reconociendo el CLIENTE que son personales, confidenciales e intransferibles, de modo que, en ningún caso, puedan ser utilizadas por terceras personas. Por tanto, el CLIENTE se hace plenamente responsable de la utilización que puedan hacer esos terceros de las claves personales de aquel, exonerando a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA de cualquier responsabilidad al respecto.
3.3 TRASLADOS DE DOMINIO, Según la legislación actual el traslado de dominio y servicios relacionados ha de ser solicitado por el titular de este, no pudiendo ser realizado por el operador receptor. Por lo que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se exime de toda responsabilidad de las consecuencias del traslado de este, incluyendo los correos electrónicos depositados en servidores ajenos a esta mercantil. En el caso de que una vez informado el Cliente del trámite de traslado por parte de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, este no haya podido gestionar el traslado del mismo en el plazo máximo de 3 meses, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA adquirirá en nombre del cliente el dominio similar disponible, que, bajo su propio criterio, estime oportuno, con el fin de publicar la web contratada, y proceder a la difusión y renovación de la misma.
3.3.1 CORREOS ELECTRONICOS, el cliente se hace responsable, una vez contratado el servicio con JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, de la correcta copia de seguridad de los correos electrónicos almacenados en los servidores del operador donante. De esta forma se exime aJUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA de las pérdidas de estos por la falta de diligencia en las tareas de copia de seguridad por parte del cliente una vez se produzca el traslado y cambio de DNS a los servidores de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA. Así mismo y con el fin de velar por la confidencialidad de datos del cliente, este se compromete a proceder al cambio de claves a través de las preferencias de cada cuenta a través de la siguiente dirección: http://webmail.dominioelegidoporelcliente.xxx
3.4 RECURSOS TECNICOS. Los recursos técnicos asignados al proyecto son los reflejados en el Anexo, según el servicio contratado, el cliente podrá ampliar dichos recursos en base a sus necesidades, y serán aplicados tras la aceptación y pago de la oferta presentada.
3.5. En el caso de web/ecommerce creada mediante un gestor ajeno a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, el cliente podrá solicitar una copia en formato digital de su sitio web y su base de datos. El coste de dicha copia es, de 600 euros más IVA, importe a abonar de forma anticipada y mediante ingreso en cuenta. Una vez verificado el pago, se enviará al cliente la citada copia digital.
CUARTA – RENOVACIÓN DEL SERVICIO
La permanencia del servicio es por un año desde la fecha de contratación, así como las renovaciones, salvo otro acuerdo que quede reflejado en la Orden de Compra. Una vez transcurrido el primer año desde la fecha de contratación del servicio, tanto el alojamiento, mantenimiento y acceso a Gestor Web quedarán sujetos a la renovación tacita anual a los precios establecidos y pactados en la contratación. El servicio será renovado tácitamente en periodos anuales, salvo previa denuncia por escrito y de forma fehaciente en el periodo de un mes anterior a la finalización del contrato por alguna de las partes.
SERVICIO DE CONSULTORÍA EN SEO
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
1.1 El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre el CLIENTE y JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA por la que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se compromete al desarrollo de trabajos con el fin de mejorar la indexación de los contenidos web del cliente de cara a buscar una mejora en el posicionamiento por parte de Google (en adelante, el “Servicio”), en los plazos y condiciones establecidos a continuación. El producto SEO, consiste, asimismo, en la optimización de la Solución Web del Cliente para su inscripción en el motor de búsqueda de GOOGLE. Incluye un servicio de consultoría personalizado sobre las expresiones, siendo éstas pactadas con el Cliente y con un seguimiento individualizado de la evolución del posicionamiento de la Solución Web
1.1.1 Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación (http://www.dayvo.com) que el CLIENTE declara conocer y aceptar, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.
1.1.2 El Servicio objeto del presente acuerdo comprende los servicios de consultoría, asesoramiento y difusión del sitio web del cliente, mediante la generación de contenido específico, optimización del código de la página y otras herramientas, así como, su inscripción en el motor de búsqueda de GOOGLE y el control de las expresiones, para dar un mejor posicionamiento al negocio del Cliente en GOOGLE y otros buscadores de Internet.
SEGUNDA – EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA realizará el seguimiento y mantenimiento, así como todas aquellas mejoras, necesarias para intentar que permanezcan bien posicionadas. JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se compromete, dadas las características del servicio, al estar ligado a los diferentes métodos de indexación de Google, a ejecutar las modificaciones e informes en el plazo que estime oportuno con el fin de realizar el seguimiento del servicio, facilitando un informe mensual de posición por los criterios elegidos.
TERCERA – RESPONSABILIDADES
Dicho servicio de consultoría comprende las modificaciones que el técnico Experto SEO de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA lleve a cabo en el sitio web del cliente, siempre y cuando este haya sido elaborado por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA. En caso de que el sitio web del cliente sea de producción ajena a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, los servicios se limitarán a la asesoría para que el gestor web del sitio realice los cambios pertinentes. Aun así, el cliente puede facilitar a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA los accesos pertinentes (Gestor de contenidos o/y acceso FTP) al sitio desarrollado por personal ajeno a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA con la finalidad de que el técnico Seo de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA proceda a efectuar los cambios que considere oportunos. En este supuesto el cliente se responsabiliza de tener y velar por una copia de seguridad diaria de su web como contingencia a los posibles errores que en la corrección de las carencias Seo se pudieran cometer. Eximiendo así a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA de cualquier compensación por carencias en el servicio web elaborado por un tercero en su gestión. Así mismo el Cliente será el responsable de la reposición de la copia de seguridad en caso de ser necesario.
CUARTA – GARANTÍAS DEL SERVICIO
El cliente declara conocer que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no tiene control sobre posibles fluctuaciones de su posicionamiento ya que es obra de GOOGLE la colocación de su posición. No obstante, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA destinará todos sus esfuerzos en que la posición por los criterios concretados, tras el periodo de vigencia contractual, sea mejor que la que ocupaba al inicio de esta.
QUINTA – RENOVACIÓN DEL SERVICIO
Una vez transcurrido el periodo de permanencia acordado en la contratación, el servicio, quedará sujeto a la renovación tacita trimestral, a los precios establecidos y pactados. El servicio será renovado tácitamente en periodos trimestrales, salvo previa denuncia por escrito y de forma fehaciente en el periodo de quince días anteriores a la finalización de la mensualidad por alguna de las partes.
SERVICIO INTEGRAL PLAN POSICIONA
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
1.1 El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre el CLIENTE y JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA por la que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se compromete a la creación de una Solución Web para el CLIENTE, su alojamiento, su mantenimiento y su acceso a Gestor Web (en adelante, el “Servicio”), en los plazos y condiciones establecidos a continuación.
1.2 Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación (http://www.institutoempresariosexito.com) que el CLIENTE declara conocer y aceptar, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.
1.3. El producto PLAN POSICIONA es una Página Web diseñada por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA que integra la información, servicios y contenidos adaptados al negocio y a la actividad del Cliente, que permite mejorar el posicionamiento y visibilidad del negocio en Internet. El Cliente puede tener como única Página Web, la Solución Web, o ésta, ser una página alternativa, para el caso de que el Cliente ya disponga de Página Web propia.
1.4. JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA garantiza al Cliente, si así lo ha contratado, un número mínimo de visitas de calidad a su Solución Web PLAN POSICIONA. El número de visitas se establece con carácter anual, sin embargo, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA hará sus mejores esfuerzos para que dichas visitas tengan un reparto natural mensualizado.
1.4.1 Con el fin de que el cliente pueda constatar por un medio imparcial e independiente la consecución de este número de visitas, se implementará la solución de Google, Google Analitycs, y se facilitará los datos de acceso al mismo.
SEGUNDA – EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES
2.1 Para la elaboración de este producto, el Cliente podrá entregar a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA las imágenes, logotipos, datos de contacto, así como cualquier otro elemento necesario para la elaboración de la Página Web, en el formato y en el plazo que le sea exigido por DAYVO SISTEMAS.
2.2. JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA procederá a diseñar, en su caso, la Página Web basándose en el material entregado por el Cliente, así como en las indicaciones dadas por éste. En su defecto y en el caso de que el cliente no facilite estos datos en el plazo de 10 días naturales desde dicha orden de compra, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA utilizará los datos inherentes a la empresa o actividad del cliente (Fotografías de establecimiento, productos, logotipos,…) mostrados en otros soportes públicos de internet, de los cuales el cliente se hace responsable, quedando el diseñador facultado para la realización del servicio utilizando el stock de imágenes Dayvo y los textos que considere oportunos.
2.3. JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA proporciona al Cliente una herramienta virtual alojada en los servidores de DAYVO SISTEMAS, a la que podrá acceder, mediante unas claves seguras de acceso, donde podrá subir fotos, productos y textos sobre su negocio o actividad comercial, publicar noticias.
2.4. El producto PLAN POSICIONA, así mismo, consiste en la optimización de la Solución Web JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGAdel Cliente descrita anteriormente, mediante la generación de contenido específico, optimización del código de la página y otras herramientas, así como, su inscripción en el motor de búsqueda de GOOGLE y el control de las expresiones, para dar un mejor posicionamiento al negocio del Cliente en GOOGLE y otros buscadores de Internet. Mediante este servicio, DAYVO SISTEMAS garantiza al Cliente un Posicionamiento, consistente en que al menos el 50% de las expresiones contratadas estarán posicionadas, antes de la finalización del sexto mes desde la puesta online, en la primera o segunda página de búsqueda de GOOGLE, o a la consecución del mínimo de visitas especificadas en el producto. A partir de ese momento, DAYVO SISTEMAS realizará el seguimiento y mantenimiento, así como todas aquellas mejoras, necesarias para intentar que permanezcan bien posicionadas.
2.5 JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA facilitará el alta de la web del cliente en los servicios de Geolocalización Google Places Para Empresa, con la finalidad de dar una mayor visibilidad del negocio del cliente, si bien este servicio requiere de una interacción mínima por parte del cliente para la correcta activación y validación con del servicio.
TERCERA – GARANTIAS
3.1. En relación con el producto Plan Posiciona, el Cliente ha sido informado previamente de que la indexación depende de multitud de parámetros técnicos, tecnológicos y de otro tipo que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no puede controlar totalmente. No obstante, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGAofrece a sus Clientes una garantía de posicionamiento descrita en el punto 2.4 anterior
3.2. JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se compromete a que si no se alcanzase el posicionamiento garantizado en el punto 2.4. o el mínimo de visitas pactado, realizará al Cliente un descuento comercial de un 20% sobre los vencimientos posteriores, que se aplicará en las sucesivas renovaciones del servicio hasta la consecución del objetivo.
CUARTA – VIGENCIA DEL CONTRATO Y COMPROMISO DE PERMANENCIA
El servicio Integral Plan Posiciona tiene un compromiso de permanencia por parte del cliente, de 12 meses. Una vez finalizado dicho periodo, el servicio será renovado tácita y trimestral/anualmente por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA por el mismo importe mensual/anual acordado en la orden de compra. El cliente puede modificar dicha renovación con un preaviso por escrito de quince días antes del vencimiento del periodo, solicitando el paso de la modalidad contratada a la modalidad “servicio web” cuyo coste será el acordado en la Orden de compra inicial.
Así mismo, la cancelación total del servicio deberá ser solicitada y notificada por escrito fehaciente a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, al menos un mes antes del vencimiento del periodo en vigencia. Esta cancelación no exime al cliente de pago total del periodo en vigor a fecha de la solicitud.
SERVICIO DE GESTIÓN CAMPAÑAS GOOGLE ADS
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
1.1 El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre el CLIENTE y JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGAS por la que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se compromete a crear y desarrollar la gestión de las campañas de publicidad en AdWords, en los plazos y condiciones establecidos a continuación.
1.2 Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación y de la correspondiente orden de compra, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.
1.3 El Servicio objeto del presente acuerdo comprende los servicios de consultoría, asesoramiento y difusión del sitio web del cliente y/o sus productos/servicios mediante una campaña de publicidad bajo la plataforma Google Ads.
SEGUNDA – EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES
2.1 Para la creación de esta campaña de publicidad se requiere de un dominio con una web alojada. En el caso de no tener una web diseñada para potenciar la conversión diseñaremos una Landing Page en la que aterrizarán los usuarios que hagan clic en alguno de los anuncios. Se creará en un dominio facilitado por el cliente o en un dominio alternativo con extensión: .com.es; Serán gratuitos los costes de mantenimiento de la misma durante la vigencia del contrato. El Cliente facilitará a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA las imágenes, logotipos, datos de contacto, así como cualquier otro elemento necesario para la elaboración de dicha Landing Page, en el formato y plazo que le sea indicado. Una vez finalice el servicio de AdWords, la Landing creada al efecto dejara de estar disponible.
2.2 Si el cliente desea acceder al seguimiento de su campaña de publicidad de Google Ads, ha de solicitarlo a través de correo electrónico a su técnico para que éste pueda poner a su disposición un usuario acceso “solo lectura” al panel de control de la campaña.
2.3 Idiomas: En campañas de anuncios fuera de España con el objetivo de llegar a un público internacional, se realizarán campañas orientadas a diferentes países con su idioma correspondiente (incluido sólo en Plan Plus). No se incluye servicio de traducción, por lo que los anuncios se crearán en castellano y serán traducidos por el cliente o en base a traductor on-line con revisión final por parte del cliente.
2.4 La vinculación de cuenta de Google Ads con Google Analytics será realizada por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, siempre y cuando el cliente facilite el acceso a su cuenta de Google Analytics. El servicio no incluye la creación de cuentas de Google Analytics
2.5 Merchant Center: Su técnico realizará, según plan contratado la creación de nueva cuenta de Merchant Center para crear campaña de Google Shopping que gestionará JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no teniendo el cliente ningún tipo de acceso a esta plataforma. Los primeros 15 productos serán subidos por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA y en el caso de que el cliente quiera añadir más productos éste modificará el feed de datos que le proporcionaremos y el técnico JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA será el encargado de actualizarlo.
2.6 Facturación anuncios Google Ads Todos los cargos realizados a través de Google Ads se harán bajo facturación de Google y en base a sus condiciones (el cliente facilitará los datos correspondientes.
TERCERA – TIEMPOS, PUESTA EN MARCHA Y MODIFICACIONES
3.1 El tiempo MÍNIMO estimado para proceder a la activación de una campaña es de 15 días hábiles a contar desde el acuerdo de los objetivos y estrategia con el técnico asignado por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA. En el caso de necesitar Landing Page, se ampliará el plazo en torno a 15 días. Una vez que las campañas estén activas, las variaciones y modificaciones se realizarán en un plazo aproximado de 72 horas.
CUARTA – CONDICIONES DE CARENCIA Y CANCELACIÓN DE SERVICIO
4.1 En función del Plan contratado existe la posibilidad de solicitar por parte del cliente un período de carencia. Esta carencia, no es computable al periodo de permanencia contratado. Para contratos con 12 meses de permanencia podrá solicitarse una carencia máxima de 2 meses, por meses completos y no necesariamente consecutivos. Si la contratación ha sido de 6 meses de permanencia, el periodo máximo de carencia será de un mes. En el caso de contrataciones de 3 meses de permanencia no existe opción alguna a solicitar periodo de carencia.
4.2 Una vez finalizada la permanencia, el servicio será renovado tácita y trimestralmente por el mismo importe mensual. El cliente puede cancelar o paralizar el servicio con un preaviso de 15 días antes del inicio de la siguiente mensualidad.
QUINTA – GARANTÍAS DEL SERVICIO
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGAno garantiza ni tiene control sobre las conversiones que esta campaña publicitaria pueda generar. No obstante, destinará todos sus esfuerzos a mejorar la conversión inicial del cliente y mejorar sus resultados, durante el periodo de vigencia contractual.
SEXTA – RESPONSABILIDADES
6.1 Las políticas de Google Ads son extensas y en base a ellas se trabaja en las campañas del cliente, pero, el incumplimiento de dichas políticas puede provocar que los anuncios sean rechazados por Google Ads y por tanto se dejen de publicar. Este posible rechazo es ajeno a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA y, por tanto, en caso de darse la situación, se valorarán nuevas actuaciones y estrategias.
6.2 La cuenta de Google AdWords no se entregará al cliente ni al inicio ni a la finalización del contrato. Se trabaja exclusivamente sobre nuevas cuentas bajo un MCC perteneciente a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA. No se trabaja en cuentas externas, pero sí se podrán revisar dichas cuentas bajo autorización del cliente, para visualización de rendimiento anterior, aunque no serán modificadas bajo ningún concepto.
SERVICIO DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES – COMMUNITY MANAGER
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA en adelante “JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA” en su función como compañía enfocada en servicios de diseño web y marketing digital, realizará el servicio de Community Manager con el objeto de gestionar y administrar las redes sociales; Facebook, Instagram, Pinterest y/o Twitter, LinkedIn, Youtube, Google My Business en nombre y por cuenta del cliente con el fin de posicionar su empresa en el mercado digital.
SEGUNDA – FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Las funciones del Community Manager de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, serán gestionar y desarrollar estrategias con énfasis en marketing digital por medio de objetivos de una marca, empresa u organización a través de acciones específicas con contenidos online.
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA. Siempre que el equipo y/o los recursos del CLIENTE nos lo permitan, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, se conectará a través de su programa de soporte remoto en línea . Si los recursos del CLIENTE no permiten la conexión, V guiará y/o pasará los pasos al CLIENTE para que pueda hacer la vinculación el mismo.
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA solo garantiza una conexión segura de soporte remoto, descargando y/o utilizando el programa de Soporte remoto de Team Viewer O ZOOM que aparece en el anterior enlace. NO se hace responsable de la descarga que realice el CLIENTE de otro Team Viewer o de otro programa de soporte en línea.
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se guarda el derecho de poder trasladar esta vinculación a otro Business de la empresa en caso de necesidades de Facebook y/o internas, sin que esto perjudique al CLIENTE, sino en todo caso reportándole beneficios al mismo por este cambio.
El CLIENTE debe tener en todo caso la propiedad de su FanPage/Instagram y del Business donde se encuentran alojados para que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA pueda realizar la conexión de socios a nivel del Business con éxito. Si no es así, DAYVO SISTEMAS, pondrá todo su esfuerzo en ayudar al CLIENTE a recuperar su propiedad proporcionándole diferentes soluciones para comenzar a trabajar sus redes sociales.
TERCERA – CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO
3.1 Creación y/o modificación de perfil en redes sociales (elaboración de usuario y contraseña) de acuerdo a las condiciones del plan contratado por el cliente.
3.2 Administración y manutención del perfil. Creación de estrategia de contenidos, diseño y publicación de entradas dinamizadoras a través de copys para cada publicación.
3.3 Facilitar la presencia de la marca del Cliente en la red y gestionar la comunicación digital con la comunidad de acuerdo al plan elegido por él mismo. Para ello, el Cliente tendrá total acceso a sus redes y se le notificará cualquier cambio en las contraseñas.
3.4 El Cliente recibirá el plan de social media y tendrá un máximo de tres (3) días hábiles, luego de su envío, para su aprobación, de lo contrario, el plan se dará por aprobado y se procederá a iniciar las actividades contempladas en el mismo.
3.5 El calendario de contenidos (archivo que contiene el cronograma con la temática y fechas de las publicaciones), quedará sujeta a modificaciones por parte del técnico en cualquier momento con el fin de buscar una mejora en sus perfiles sociales o bien por inconvenientes que puedan surgir en la gestión de los citados perfiles
3.6 El Cliente no tendrá que aprobar el calendario de contenidos, ya que es un calendario diseñado por un técnico experto para buscar la mejoría en los perfiles sociales del Cliente. No obstante, el técnico siempre estará abierto a sugerencias por parte del Cliente dado que es quien mejor conoce su negocio.
3.7 Se utilizará el mismo calendario de contenidos para todas las redes contratadas; pudiendo coincidir temáticas en los diferentes perfiles y publicaciones, siendo modificadas para su mejor visualización dependiendo del perfil donde el diseño vaya a ser publicado.
3.8 Cualquier cambio o novedad con respecto a los diseños y el copy, deberán ser solicitados, con un mínimo de siete (7) días de anticipación, y con un máximo de tres (3) cambios en el calendario enviado.
3.9 Se mantendrá informado al Cliente acerca de los avances y gestión en sus redes sociales a través de reportes periódicos (de acuerdo al servicio contratado) suministrados por su Community Manager.
3.10 Cuando el contrato se dé por terminado, siempre y cuando los servicios estén al corriente de pago, el control y responsabilidad de las redes sociales pasará al Cliente. Las imágenes y diseños creados o proporcionados por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, no se podrán reutilizar o editar con objetivos diferentes a los especificados en el contrato, ni siquiera luego de cancelada, anulada, suspendida o finalizada la gestión por parte del técnico JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA.
3.11 Para garantizar la adecuada ejecución del plan de medios aprobado por el Cliente, este deberá suministrar en todo momento la información que le sea solicitada por el Community Manager, tal como: brief básico de la empresa, datos de contacto, información general y de interés, contenido gráfico de alta calidad, manual de imagen corporativa y/o manejo del logo en los formatos necesarios (png, jpg, pdf).
Si el CLIENTE no envía/proporciona dicho contenido, se procederá a utilizar imágenes de bancos de imágenes que se ajusten a la temática/sector del cliente en sus redes sociales con el fin de poder poner en marcha la estrategia.
3.12 El CLIENTE, con el fin de garantizar una adecuada y veraz gestión, será el encargado de contestar las consultas generadas por el crecimiento de su comunidad a sus usuarios, tales como mensajes privados, consultas en comentarios, conversaciones con clientes…
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no se hace responsable de las acciones, modificaciones, gestiones y publicaciones que el Cliente realice en sus redes sociales.
3.13 El servicio de Community Manager es una gestión de posicionamiento y crecimiento en el entorno digital; por ello, no se aseguran ventas ni clientes a través de las acciones realizadas en las redes sociales.
3.14 Con la información suministrada por el Cliente y la debida investigación realizada por el Community Manager asignado, se realizará el análisis previo y se establecerá la estrategia a seguir para la gestión de las redes sociales, en concordancia con los objetivos del Cliente. Dicha estrategia se dará a conocer mediante un video al que tendrá acceso el Cliente. Todo de acuerdo al plan contratado.
3.15 El Cliente, por medio de esta cláusula, autoriza a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA a utilizar su nombre y perfiles en las redes sociales como modelo y experiencia de gestión efectuada ante clientes, redes sociales, medios internos y externos de la compañía.
3.16 JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no se hará a cargo de quejas y/o reclamos que terceros pudiesen realizar al considerarse afectados o perjudicados por la información proporcionada en las redes del Cliente. El Cliente acepta que los contenidos, datos, material gráfico y demás información facilitada, son documentos de su propia autoría. Por ello, cualquier tipo de cargo económico legal o indemnización que puedan ser generadas, serán tomadas, manejadas y resueltas por el cliente, exonerando a DAYVO, de cualquier tipo de remuneración que terceros puedan reclamar.
3.17 A través de las presentes condiciones, el Cliente afirma que la información suministrada es veraz, actual y no va en contra de la Ley de propiedad intelectual; así mismo, el Cliente acepta que los contenidos e información que hay en su página son de autoría propia y/o cumplen con los requisitos indicados en la Ley de derechos de autor y copyright.
3.18 El Cliente acepta que sus cuentas de redes sociales y contenidos de las mismas cuentan con todas las autorizaciones y/o registros que indica la legislación vigente.
3.19 Por medio de las presentes condiciones el Cliente autoriza a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA a utilizar sus datos de contacto para la prestación del servicio de Community Manager y, a su vez, se compromete a suministrar y dar aviso con anticipación de cambios y modificaciones que sean necesarios para llevar a cabo el servicio mencionado anteriormente.
3.20 Una vez finalizada la permanencia, el servicio será renovado tácita y trimestralmente por el mismo importe mensual. El cliente puede cancelar o paralizar el servicio con un preaviso de 15 días antes del inicio de la siguiente mensualidad.
3.21 El cliente dispone de un plazo de desistimiento y retracto de la contratación, de catorce días naturales desde la fecha de realización de la Orden de Compra. En todo caso, debe tener en cuenta que en caso de desistimiento JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA tendrá derecho a retener un importe del 10% del precio total del contrato inicial, con el fin de hacer frente a los gastos derivados del servicio ya prestado en el momento de recibir comunicación del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento. (Creación de perfiles, publicaciones diseñadas, diseño de estrategia, etc…)
3.22 Por medio del presente contrato, ambas partes se comprometen a realizar el manejo adecuado y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos suministrados por las partes implicadas.
3.23 Las relaciones, contratos, acuerdos y demás que se realicen a través de redes sociales son responsabilidad única y exclusiva del Cliente, por ende, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no se hará cargo de posibles daños a terceros ocasionados por dicha relación
3.24 JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA podrá modificar los términos y condiciones de contratación, notificándolo de la manera oportuna al cliente mediante los medios de comunicación que la compañía considere pertinentes.
CUARTA – GARANTÍAS DEL SERVICIO
4.1. El cliente declara conocer que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no tiene control sobre las posibles fluctuaciones que en sus perfiles sociales puedan surgir, ya que es obra de los propietarios de los mismos la visualización de su perfil en el resto de tablones. No obstante, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA centrará todos sus esfuerzos en que la audiencia, tras el periodo de vigencia contractual, sea mejor que la inicial y previa al inicio de sus gestiones.
4.2. El Cliente declara conocer que la restricción de accesos a su técnico, implica que este no podrá trabajar en los mismos pero esto no le exime del contrato realizado con JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, ya que el técnico se dedicará a realizar labores de investigación de sus perfiles, así como los diferentes diseños, aun no teniendo acceso, por lo que el contrato seguirá vigente.
SERVICIO DE GESTIÓN CAMPAÑAS FACEBOOK ADS
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
1.1 El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre el CLIENTE y JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA por la que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se compromete a crear y desarrollar la gestión de las campañas de publicidad en Business Manager (Facebook e Instagram), en los plazos y condiciones establecidos a continuación.
1.2 Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación y de la correspondiente orden de compra, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.
1.3 El Servicio objeto del presente acuerdo comprende los servicios de consultoría, asesoramiento y difusión del sitio web del cliente, sus perfiles y/o sus productos/servicios mediante una campaña de publicidad bajo la plataforma de publicidad de Facebook e Instagram- Business Manager.
SEGUNDA – EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES
2.1 Para la ejecución de la campaña el Cliente facilitará a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA las imágenes, logotipos, datos de contacto, así como cualquier otro elemento necesario para la elaboración de los anuncios, en el formato y plazo que le sea indicado. Una vez finalice el servicio de Facebook, los anuncios dejarán de estar disponibles.
2.2 Idiomas: En campañas de anuncios fuera de España con el objetivo de llegar a un público internacional, se realizarán campañas orientadas a diferentes países con su idioma correspondiente (incluido sólo en Planes Especiales). No se incluye servicio de traducción, por lo que los anuncios se crearán en castellano y serán traducidos por el cliente o en base a traductor on-line con revisión final por parte del cliente.
2.3 La vinculación y/o los pasos para la vinculación de la cuenta del Business manager del CLIENTE serán proporcionados por JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA. Siempre que los recursos del CLIENTE nos lo permitan, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, se conectara a través de su programa de soporte remoto en línea. Si los recursos del CLIENTE no permiten la conexión, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA guiará y/o pasará los pasos al CLIENTE para que pueda hacer la vinculación el mismo.
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA solo garantiza una conexión segura de soporte remoto, descargando y/o utilizando el programa de Soporte remoto de Team Viewer que aparece en el anterior enlace. NO se hace responsable de la descarga del CLIENTE de otro Team Viewer o de otro programa de soporte en línea.
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se guarda el derecho de poder trasladar esta vinculación a otro Business de la empresa en caso de necesidades de Facebook y/o internas, sin que esto perjudique al CLIENTE, sino en todo caso reportándole beneficios al mismo por este cambio.
El CLIENTE debe tener en todo caso la propiedad de su FanPage/Instagram y del Business donde se encuentran alojados para que JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA pueda realizar la conexión de socios a nivel del Business con éxito. Si no es así, JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, pondrá todo su esfuerzo en ayudar al CLIENTE a recuperar su propiedad proporcionándole diferentes soluciones para comenzar con sus campañas.
2.4 Business Manager: JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA tendrá una conexión de socio, como agencia de Marketing, al Business Manager que es propiedad del CLIENTE. El correcto estado de ese Business Manager (información veraz, correos verificados, incumplimiento de políticas), así como su mantenimiento, corren por cargo del CLIENTE. No obstante, DAYVO SISTEMAS siempre avisará al cliente de notificaciones o avisos que el Business Manager nos reporte en momentos determinados.
La inhabilitación del Business Manager del CLIENTE por infracciones de las políticas de Facebook, impagos de sus cuentas publicitarias y/u otro motivo que venga de un uso inadecuado de esta herramienta, exime a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA de esta responsabilidad. DAYVO SISTEMAS pondrá todo su esfuerzo en ayudar al CLIENTE a recuperar su Business Manager o le propondrá, si las hubiera, las soluciones oportunas para poder seguir trabajando. No obstante, este hecho no exime al CLIENTE del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
2.5 Facturación anuncios Facebook e Instagram Ads: Todos los cargos realizados a través de Business Manager se harán bajo facturación de Facebook y en base a sus condiciones (el cliente facilitará los datos correspondientes).
2.6. Cuenta Publicitaria: JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA tendrá acceso a la cuenta Publicitaria del cliente. Esta cuenta publicitaria estará alojada en el Business del CLIENTE y será de su propiedad. JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA accederá a ella a través de su acceso de Socio a nivel de Business Manager.
El incurrimiento en impago a nivel de cuenta Publicitaria del CLIENTE es totalmente ajeno a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA, pues los métodos de facturación incorporados en dicha cuenta publicitaria son los del CLIENTE (2.5). El CLIENTE es responsable de su método de pago, pues si este no está activo las campañas publicitarias se paralizan por motivo ajeno a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA. Desde JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA se hará un seguimiento de la campaña y de la cuenta publicitaria, y se avisará al cliente de este tipo de incidencias, si ocurriesen.
La inhabilitación de la cuenta publicitaria por incumplimiento de políticas (6.1) y/o impagos es ajena a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA. Si llegara el caso se valorarán otra serie de actualizaciones para seguir trabajando. Así mismo, este hecho no exime al CLIENTE del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
TERCERA – TIEMPOS, PUESTA EN MARCHA Y MODIFICACIONES
3.1 El tiempo MÍNIMO estimado para proceder a la activación de una campaña es de 15 días hábiles a contar desde el acuerdo de los objetivos y estrategia con el técnico asignado por Dayvo Sistemas, siempre que el servicio se encuentre al corriente de pago. Una vez que las campañas estén activas, las variaciones y modificaciones se realizarán en un plazo aproximado de 72 horas.
El acceso a nivel socio en el Business de DAYVO SISTEMAS se ha tenido que realizar para poder llevar a cabo el montaje y el lanzamiento de la campaña publicitaria.
3.2 La paralización de las campañas de publicidad será realizada por DAYVO SISTEMAS cuando el cliente este en una situación de NO regularización de pago por un periodo de 3 días.
3.3 El CLIENTE, con el fin de garantizar una adecuada y veraz gestión, será el encargado de contestar las consultas generadas por el crecimiento de su comunidad a sus usuarios, tales como mensajes privados, consultas en comentarios, conversaciones con clientes…
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no se hace responsable de las acciones, modificaciones, gestiones y publicaciones que el Cliente realice en sus redes sociales.
CUARTA – CONDICIONES DE CARENCIA Y CANCELACIÓN DE SERVICIO
4.1 En función del Plan contratado existe la posibilidad de solicitar por parte del cliente un período de carencia. Esta carencia, no es computable al periodo de permanencia contratado. Para contratos con 12 meses de permanencia podrá solicitarse una carencia máxima de 2 meses, por meses completos y no necesariamente consecutivos. Si la contratación ha sido de 6 meses de permanencia, el periodo máximo de carencia será de un mes. En el caso de contrataciones de 3 meses de permanencia no existe opción alguna a solicitar periodo de carencia.
4.2 Una vez finalizada la permanencia, el servicio será renovado tácita y trimestralmente por el mismo importe mensual. El cliente puede cancelar o paralizar el servicio con un preaviso de 15 días antes del inicio de la siguiente mensualidad.
QUINTA – GARANTÍAS DEL SERVICIO
JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA no garantiza ni tiene control sobre las conversiones que esta campaña publicitaria pueda generar. No obstante, destinará todos sus esfuerzos a mejorar la conversión inicial del cliente y mejorar sus resultados, durante el periodo de vigencia contractual.
SEXTA – RESPONSABILIDADES
6.1 Las políticas de Facebook Ads son extensas y en base a ellas se trabaja en las campañas del cliente, pero, el incumplimiento de dichas políticas puede provocar que los anuncios sean rechazados por Facebook y por tanto se dejen de publicar. Este posible rechazo es ajeno a JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA y, por tanto, en caso de darse la situación, se valorarán nuevas actuaciones y estrategias.
6.2 La cuenta de Facebook e Instagram Ads, como se menciona en los puntos 2.4 y 2.6, será propiedad del cliente. Así mismo, no se trabaja en cuentas externas y/o de terceros, pero sí se podrán revisar dichas cuentas bajo autorización del cliente, para visualización de rendimiento anterior, aunque no serán modificadas bajo ningún concepto.
OTROS SERVICIOS JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA
Aquellos otros servicios JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA que no figuren en estas condiciones de contratación, estarán sujetas a las Condiciones Generales y a lo acordado, ya sea a través de la Orden de Compra o Contrato telefónico, y/o a las comunicaciones escritas por el cliente y los departamentos correspondientes de JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA.
ANEXOS
1ª TABLA, Recursos técnicos del servicio.
| HORAS DISEÑO | HORAS TÉCNICAS | HORAS SEO/SEM | REVISIÓN DISEÑO | HORAS REDACCIÓN | SOPORTE REMOTO | FORMACIÓN REMOTA | MODIFICACIONES AL MES |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Web 1 | 10 horas | ND | ND | 1-1 hora máx. | ND | ND | ND | 2 |
| Web 2 | 14 horas | ND | ND | 1-1 hora máx. | ND | ND | ND | 2 |
| Web 3 | 19 horas | 2 horas | 2 horas | 2-3 horas máx. | 1 hora | 1 hora | 1 hora | 2 |
| Ecom 1 | 11 horas | 0,5 horas | ND | 1-1 hora máx. | ND | ND | ND | 2 |
| Ecom 2 | 18 horas | 1,5 horas | ND | 2-2 horas máx. | ND | ND | ND | 2 |
| Ecom 3 | 20 horas | 2,5 horas | 1 hora | 3-4 horas máx | ND | 1 hora | 1,5 horas | 2 |
| Sem 74 | ND | ND | 2 horas | ND | ND | ND | ND | ND |
| Sem 150 | ND | ND | 10 horas | ND | 1 hora | ND | ND | ND |
| Seo 63 | ND | 5 horas | 15 horas | ND | ND | ND | ND | ND |
| Seo 61 | ND | 1 hora | 2 horas | ND | 1,5 horas | ND | ND | ND |
| Landing | 4 horas | ND | 1 hora | ND | 1 hora | ND | ND | 2 |
| PP 4 | 10 horas | 1 hora | 10 horas | ND | 1 hora | ND | ND | 2 |
| PP 6 | 14 horas | 1 hora | 15 horas | ND | 1 hora | ND | ND | 2 |
| PP 12 | 19 horas | 2 horas | 30 horas | ND | 1 hora | ND | ND | 2 |
| Web 1.1 | 10 horas | ND | ND | 1-1 hora máx. | ND | ND | ND | 1 |
| Web 2.1 | 14 horas | ND | ND | 1-1 hora máx. | ND | ND | ND | 1 |
| Web 3.1 | 19 horas | 2 horas | 2 horas | 2-3 hora máx. | 1 hora | 1 hora | 1 hora | 1 |
2ª TABLA, Precio hora profesional
| TÉCNICO | EURO/HORA
IVA NO INCLUIDO |
|---|---|
| Programador (Desarrollo de módulos y BBDD) | 45€ / hora |
| Diseñador Senior (Integración en CMS, Css y HTML) | 35€ / hora |
| Diseñador Junior (Grabado de datos, maquetación y retoque fotográfico | 25€ / hora |
| Técnico en Marketing Online (Puesta en marcha de campañas SEO y SEM) | 35€ / hora |
| Técnico en Marketing Online (Puesta en marcha de campañas SEO y SEM | 25€ / hora |
3ºTABLA, Visitas o clics garantizados en planes posiciona
| PLAN POSICIONA | VISITAS O CLICS |
|---|---|
| Plan Posiciona 4 | 1000 |
| Plan Posiciona 6 | 1200 |
| Plan Posiciona 12 | 1800 |
4ºTABLA, Planes de Hosting
| ESPACIO WEB | ESPACIO CORREO | CUENTAS | TRANSFERENCIA | PRECIO ANUAL | INCLUIDO EN | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Plan de Hosting 1 | 650 MB | 7.5 GB | 10 | 20 GB | 107€ | JUAN CARLOS MUÑOZ ORTEGA CMS |
| Plan de Hosting 2 | 650 MB | 12.5 GB | 15 | 50 GB | 211€ | |
| Plan de Hosting 3 | 650 MB | 32 GB | 25 | 80 GB | 298€ | |
| Plan de Hosting 4 | 2 GB | 15 GB | 25 | 200 GB | 318€ | Prestashop y WordPress |